Auxiliar de Suporte

Atividades:

l Realizar atendimento simultâneo de assuntos diversificados via Whats, telefone e e-mail.

l Realizar configurações, cadastros junto ao cliente;

l Realizar configurações para emissão de notas fiscais, seguindo os documentos internos.

l Realizar acessos remotos para auxiliar o cliente na resolução de sua demanda;

l Realizar tarefas internas de monitoramento;

l Responsabilidade com o chamado do cliente do início ao fim;

l Efetuar lançamento no deskmanager descrevendo a tratativa com o cliente;

l Documentar novos processos/atualizar processos existentes;

l Participar de reuniões semanais (Remotas ou Presenciais);

l Colaborar com o time com participação ativa nas reuniões;

l Reportar incidentes do sistema ao time responsável;

Requisitos Softskills

l Comunicação assertiva, para tanto, faz-se necessária a escuta ativa.

l Empatia com os colegas e clientes

l Pontualidade, nas tarefas diárias, no fluxo de atendimento, nas demandas com o cliente, nas reuniões e prazos de entrega.

l Flexibilidade para uma comunicação assertiva, pedir ajuda e ajudar.

l Valorizar o respeito nas relações, com os colegas do setor e demais colegas da empresa e com o nosso cliente.

l Proatividade mediante o surgimento de demandas rotineiras ou esporádicas

l Resiliência, estamos em constante evolução e mudança, a capacidade de adaptação é importante neste contexto.

l Perspicácia, para compreender a demanda do cliente.

Requisitos Hardskills

l Boa escrita

l Boa dicção

l Raciocínio lógico

l Multitarefas

l Capacidade de análise detalhada.

l Conhecimentos básicos no pacote office

l Conhecimentos básicos em navegadores de internet

Sobre a vaga

CLT;

Híbrido;

Integral;

Horário comercial;

Salário R$1826,56 + Benefícios.

Benefícios

VA/VR no valor de R$ 390,00 pelo cartão Flash.

Plano de saúde NotreDame Intermédica (com percentual subsidiado de acordo com cada plano);

Plano odontológico SulAmerica (com percentual subsidiado de acordo com cada plano);

Seguro de vida;

Day off aniversário - Descanso merecido no dia do seu aniversário;

Saúde emocional - Parceria com a Moodar (Ações mensais de saúde mental, subsídio parcial nas sessões de psicoterapia e acesso ilimitado a testes comportamentais e cognitivos);

Parceria com a Creditas - Acesso a crédito consignado, Creditas Store, Educação Financeira e Antecipação de salário;

Cursos e palestras de capacitação na sua área com até 100% de subsídio;

Parceria com Alura;

Parceria com com a Conquer;

Parceria com Sesc - Programas culturais;

Plano de Carreira;

Parceria com o Senac (até 20% de desconto nos cursos);

Obs.: Fornecemos os equipamentos necessários para o Home Office.

Local de trabalho

Rua das Pitangueiras, Jardim, 625, Santo André - São Paulo, 09.090-150, Brasil